FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bagues, nos commandes et le développement durable.
Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Votre question ne figure pas dans la liste ?
N'hésitez pas à nous contacter via info@charmins.nl .
Dans quel délai expédiez-vous les bagues ?
Bien sûr, tu souhaites recevoir tes nouvelles bagues le plus vite possible, et on te comprend tout à fait !
C'est pourquoi nous traitons et expédions nos commandes les mardis, jeudis et vendredis. Ces jours-là, tous les colis sont récupérés à 15 h 30 par notre service de livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour t'envoyer ta commande le plus rapidement possible, afin que tu n'aies pas à attendre trop longtemps.
Que faire si votre bague est cassée ?
C'est toujours embêtant quand on casse sa bague, mais pas de souci : on est là pour t'aider !
Pensez-vous que votre bague est couverte par la garantie ?
Suivez ensuite ces étapes simples :
1. Prenez une photo nette du défaut, sur laquelle la bague soit bien visible.
2. Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
3. Envoyez un e-mail à info@charmins.nl en joignant la photo et vos coordonnées.
Nous répondrons à votre message dès que possible et serons ravis de vous aider !
Puis-je choisir des options de livraison flexibles ?
Ce n'est pas nécessaire !
Nos bagues sont emballées dans une enveloppe pratique et se glissent directement dans votre boîte aux lettres.
Ainsi, vous n'avez pas besoin de rester chez vous pour la livraison, c'est simple et rapide !
Avec Mijn Post dans l'application PostNL, vous savez dès le matin quel courrier vous trouverez dans votre boîte aux lettres ce jour-là.
Vous recevrez une notification de PostNL lorsque votre courrier sera en route.
Comment puis-je renvoyer les bagues ?
Chez Charmin’s, nous faisons en sorte que l’échange ou le retour de votre bague soit aussi simple que possible !
Suivez ces étapes :
Que devez-vous faire ?
1. Enroulez votre bague :
Veuillez nous retourner la ou les bagues avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans leur état et emballage d'origine.
2. Utilisez une enveloppe à bulles :
Placez la ou les bagues dans une enveloppe à bulles pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que l'enveloppe est suffisamment affranchie.
3. Ajouter une note :
Joindre une note contenant :
o Votre numéro de commande
o Votre nom
o Instructions claires :
Souhaiteriez-vous une autre taille ou un autre modèle, ou préférez-vous un remboursement ?
4. Envoyez à notre adresse :
Charmin's
Liedeweg 9-M
2065 AH Haarlemmerliede
Les Pays-Bas
Que se passe-t-il ensuite ?
• En cas de retour : nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
• En cas d’échange : nous vous enverrons la ou les bagues souhaitées dans les meilleurs délais.
Demander ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@charmins.nl, nous serons ravis de vous aider !
Puis-je me faire rembourser ?
Oui, bien sûr, chez Charmin’s, tu peux te faire rembourser si tu souhaites retourner un anneau !
Nous sommes toujours désolés lorsque les bagues ne vous plaisent pas.
Avez-vous des commentaires ou des suggestions d'amélioration ? Nous serions ravis de vous entendre.
Comment ça marche ?
1. Retournez-le sous 14 jours :
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande.
2. Restituez la ou les bagues :
Veuillez retourner la ou les bagues dans leur état et emballage d'origine. Utilisez une enveloppe à bulles pour éviter tout dommage.
3. Ajouter une note :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et préciser que vous souhaitez recevoir un remboursement.
4. Envoyez à notre adresse :
Charmin's
Liedeweg 9-M
2065 AH Haarlemmerliede
Les Pays-Bas
Quand votre argent sera-t-il à nouveau sur votre compte ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant total de la commande (hors frais de retour) sur votre compte dans un délai de 14 jours, même si, dans la pratique, cela se fait bien plus rapidement.
Tu as des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@charmins.nl. Nous serons ravis de vous aider !
Puis-je échanger ma bague ?
Oui, bien sûr, c'est possible !
Chez Charmin's, nous comprenons qu'il est parfois difficile de choisir la bonne taille.
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger votre bague contre une taille différente.
• Conditions : la bague doit être neuve et dans son état d'origine.
• Délai : vous pouvez échanger votre bague dans les 15 jours suivant sa réception.
• Procédure : Renvoyez-nous la bague. Indiquez clairement la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir ainsi que votre numéro de commande (qui figure en haut à gauche de votre étiquette d'expédition).
Nous prenons en charge les frais d'expédition aller ; les frais de retour sont à ta charge.
Avez-vous des questions ou des doutes sur votre taille ?
N'hésitez pas à nous contacter via info@charmins.nl , nous serons ravis de vous aider !
En quoi les anneaux de Charmin sont-ils uniques ?
Nos bagues sont uniques, tout simplement parce qu'elles sont géniales 😉.
Nous proposons un excellent rapport qualité-prix et accordons une grande importance au service personnalisé et à l'attention portée à chaque client.
Nous nous efforçons de toujours offrir le meilleur service client possible, même si notre réponse peut parfois prendre un peu plus de temps – veuillez nous en excuser –, mais soyez assuré que nous répondons toujours avec soin et sincérité !
Nos bagues sont conçues dans le souci du détail et de la durabilité.
Dans la mesure du possible, nous utilisons de l'argent et de l'acier recyclés, et nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs locaux. Nous veillons ainsi à ce que nos bagues soient non seulement magnifiques, mais qu'elles aient également un impact positif sur l'environnement.
Comment déterminer la taille de ma bague ?
Comment savoir quelle taille de bague commander ?
Sur Charminsringen.nl, nous vous facilitons la mesure de la taille de votre bague grâce à deux méthodes pratiques.
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Méthode 1 : Vous avez déjà une bague à la bonne taille
Tu as une bague qui te va bien ? Utilise-la pour déterminer ta taille :
1. Prenez une règle.
2. Mesurez le diamètre intérieur de l'anneau (et non celui du bord).
La mesure en millimètres correspond à la taille de votre bague.
Par exemple : si vous mesurez 17 mm, votre taille est 17.
Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez la plus grande. Elle est généralement plus confortable.
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Méthode 2 : Vous n'avez pas d'anneau adapté
Vous n'avez pas de bague ? Pas de problème ! Suivez ces étapes :
1. Prenez un petit bout de ficelle et enroulez-le autour du doigt sur lequel vous souhaitez porter la bague. Attention : ne le serrez pas trop, la ficelle doit encore passer par-dessus votre articulation.
2. Mesurez la longueur de la ficelle à l'aide d'une règle.
Utilisez le tableau ci-dessous pour trouver votre taille :
Taille de la bague Circonférence (mm)
Taille 13 41 mm
Taille 14 44 mm
Taille 15 47 mm
Taille 16 50,3 mm
Taille 17 53,5 mm
Taille 18 56,5 mm
Taille 19 60 mm
Taille 20 63 mm
Taille 21 66 mm
Taille 22 69 mm
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Conseils importants pour la prise de mesures :
1. Mesurez le bon doigt : chaque doigt a une taille différente. Mesurez donc toujours le doigt sur lequel vous souhaitez porter la bague.
2. Tenez compte de l'épaisseur de la bague : les bagues plus épaisses sont plus serrées. Pour une bague épaisse, choisissez une demi-taille au-dessus (0,5 mm) et pour une bague fine, une demi-taille en dessous.
3. Vous hésitez entre deux tailles ? Optez alors pour la plus grande. Elle est généralement plus confortable.
4. Prenez votre température à température normale : vos doigts peuvent gonfler sous l'effet de la chaleur ou se rétrécir sous l'effet du froid. Évitez donc de prendre votre température si vos mains sont chaudes, froides, si vous venez de vous réveiller ou si vous avez fait de l'exercice.
5. Pour plus de fiabilité : mesurez votre doigt à deux moments différents, espacés de deux jours, pour obtenir le meilleur résultat.
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Vous n'avez pas choisi la bonne taille ?
Pas de souci ! Tu peux à tout moment échanger ou retourner la bague.